diary/20080421

ドコモショップはサービスが悪いというけれど

会社で仕事に使っているドコモ携帯電話のバッテリーが膨れて蓋がし難くなった．寿命まではまだ充電回数が残っているはずなのに，通信すると5分くらいでバッテリー切れになってしまう．仕事と言っても実験用なので外へ持ち出しはしない．つまり使わないときは充電ホルダに置いておけるので致命的に困っている訳でもない．そういう訳でお金を払ってまでバッテリーを新品に替えるのももったいなくてそのままにしていた．今日，ドコモショップへ連絡するついでがあったので，状況を話して何か良いアイディアがないか聞いてみた．そしたら何と費用はドコモ持ちでバッテリーを交換してくれると言ってきた．何ともありがたい．世間ではサービスが悪いとか，ドコモに非（バグ）があっても知らんぷりをするとか，何かと評判が良くないドコモショップだが，私の使っているショップというか担当さんはとても対応が良い．この間も，壊れたMOVAの電話番号を持ち込みの古いMOVAに移してもらったら，事務手数料2000円取られただけで，取りに来るのも納品にくるのもサービスでやってくれた．うちの会社からドコモショップへは結構距離がある（10kmくらい）ので取りに来てくれたのはありがたかった．こういう地道な努力がお客を引き止めていることを，他のドコモショップも学んでほしい．ドコモの純増数が最下位なのは端末のせいではないのにドコモの人は気付いているのかな？