diary/20080610

サポートは大変だ

中学生の甥から電話があった．「CDをパソコンに入れたいのだけど．．．」とのこと．これでは何がしたいのか全く分からない．「CDを聴きたいのか？それともコピーしたいのか？」と聴くと「パソコンに入れたい」としか言わない．仕方がないので「そのパソコンにはB's recorderというのが入っているからそれを立ち上げてヘルプを見てみると良いよ」と言って話は終わった．
その後，甥の母（私の妹）から電話があって「本当にやりたかったのはウォークマンにMP3ファイルとして入れること」だと判明した．「ウォークマンについて来たソフトを使えば良いのでしょう」と妹の弁．その通りである．妹はパソコンに強くlinux使いでもある．始めから私ではなく母親（妹）に聞けば話は早かったのにと思った．
それにしても，メーカーのサポート窓口の人はこういう問い合わせを毎日受けているのだと思うと，感心する．とてもじゃないが，私には務まらない．「CDをパソコンに入れたい」からMP3ファイルを作成したいという本当のwillを導き出すまでお客と話を続けるなんて，絶対に私にはできない．サポートの人は大変だなあと思った．ストレスも溜まることだろう．